PENGARUH CITRA TOKO, PRIVATE BRAND, dan
KUALITAS PELAYANAN terhadap KEPUASAN PELANGGAN
dan LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 16/12/2014 14:04:13 • 732 Views

PENGARUH CITRA TOKO, PRIVATE BRAND, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET

Created by :
ELISTIA ( 200401073 )

Subject:	PENGARUH CITRA TOKO PRIVATE BRAND dan KUALITAS PELAYANAN terhadap KEPUASAN PELANGGAN dan LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET
Alt. Subject :	PENGARUH CITRA TOKO PRIVATE BRAND dan KUALITAS PELAYANAN terhadap KEPUASAN PELANGGAN dan LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET
Keyword:	PENGARUH CITRA TOKO PRIVATE BRAND dan KUALITAS PELAYANAN terhadap KEPUASAN PELANGGAN dan LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET

Description:

Kesuksesan suatu organisasi bisnis dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan sebagai faktor yang dominan. Pada dekade ini loyalitas pelanggan telah menjadi sorotan retailer Supermarket dalam menghadapi kondisi persaingan retail. Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah perilaku konsumen yang merupakan salah satu faktor menguntungkan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetauhi pengaruh citra toko, private brand, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di wilayah Jakarta Barat pada bulan September 2007 dan objek penelitiannya adalah 4 Supermarket yaitu Carrefour, Giant, Alfa, dan Superindo. Sampel dalam penelitian adalah 200 responden yang akan dibagi masing � masing 50 untuk setiap Supermarket, dan menggunakan metode survey melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dan sederhana. Bagaimana pengaruh citra toko, private brand, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan parsial, dan selanjutnya bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. R2 menunjukkan besarnya presentase variabel independen yang dapat dijelaskan, dan uji hipotesis yang merupakan uji signifikansi secara parsial dan simultan antara variabel dependen dan independen yang menggunakan t-tes dan F-test.

Date Create	:	16/12/2014
Type	:	Text
Format	:	pdf
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-undergraduate_200401073
Collection ID	:	undergraduate_200401073
Call Number	:	658.1 ESAp

Source :
magister these management of faculty

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
copyright2014_Library@esaunggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-citra-toko-private-brand-dankualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggandan-loyalitas-pelanggan-supermarket-4265.html

[ Free Download - Free for All ]